Почему не работает камера на ноутбуке Windows 10, 8, 7: решения неполадок веб-камеры

Ноутбук Asus с отмеченной веб-камерой и текстовым пояснением.

Если вы здесь, чтобы понять, почему не работает камера на ноутбуке windows 10 (и в других версиях Виндовс) и решить эту проблему, то попали прямо по адресу! Потому что сейчас вы вместе со мной сможете по шагам выполнить проверку веб-камеры от простого к сложному, выявить причину неисправности и самостоятельно ее устранить. Если только не потребуется аппаратный ремонт, конечно.

Я постарался собрать все основные причины и исправления, с которыми сталкивался на своем личном опыте, моих коллег, а также посмотрел решения простых пользователей в интернете. Кстати, описанные решения подойдут не только для встроенной, но и для внешней камеры.

Иначе, без вебки ни созвониться с родней или по работе ни записать какой-нибудь видеоурок (для меня актуально). Функция важная и, главное, что очень часто можно самому починить.

Почему не работает камера на ноутбуке Windows 10, 8 и 7

Общий алгоритм наших действий не зависит ни от модели компьютера (ноутбука), ни от версии операционной системы. Только для Windows 10 есть некоторые особенности, которые рассмотрю в отдельной главе.

Если у вас именно Windows 10, то по оглавлению выше сначала перейдите в соответствующую главу и если решения оттуда не помогут, то тогда уже по порядку идем от первого до последнего варианта решений.

Для начала, чтобы вы сразу могли перейти к нужной главе этой заметки, нужно ответить на вопрос: веб камера не работает вообще ни в одной программе компьютера или только в какой-то конкретной, например, в скайпе?

Потому что если, например, через встроенное в Windows 10 приложение "Камера", вебка работает, но не работает в Skype, то логично, что дело в самой программе и нужно будет разбираться там.

И в таком случае сразу перескакивайте через главу о включении камеры.

1. Включение встроенной веб-камеру кнопками клавиатуры

В некоторых ноутбуках, чтобы камера заработала в любом приложении, ее нужно сначала включить. Обычно для этого используется либо одна специальная клавиша с изображением фотоаппарата на клавиатуре, либо нужно зажать комбинацию из двух кнопок.

Нажатие функциональных клавиш в некоторых моделях задействует работу камеры на аппаратном уровне, а в некоторых просто открывает встроенную программу для работы с ней. Там вы сразу проверите, показывается изображение в нем или нет. Если в этом приложении все в порядке, значит еще раз убеждаемся, что искать проблему нужно в той самой программе, где у вас не работает камера.

Посмотрите внимательно на клавиатуру, есть ли иконка камеры на одной из клавиш?

Если она расположена на кнопке с каким-то символом или другим назначением, то для активации, скорее всего нужно зажать сочетание клавиш с использованием кнопки "Fn" и нужной клавиши с камерой.

Вот, например, на моем ноутбуке Asus.

Функциональная клавиша Fn и V для запуска камеры на ноутбуке Asus N76VJ.Клавиши ноутбука Asus N76VJ для включения камеры в Windows.

А на ноутбуках фирмы Lenovo видел нужную функцию на клавишу Esc, на F7. Они также срабатывали при удержании функциональной кнопки Fn.

Кстати, к любой модели ноутбука есть инструкция. Если потеряли бумажную книжку, то наберите в поиске интернета запрос "инструкция фирма + модель" и найдете руководство, по которому определите, какими кнопками включается камера, если такая возможность предусмотрена.

2. Настройка приложения для работы с вебкой на примере Скайпа

Как говорил в начале, нужно выяснить, камера не работает в любых программах или только в одном каком-то, например, в скайпе? От этого будет зависеть поиск дальнейших причин.

  • Если у вас Windows 10, то попробуйте открыть приложение "Камера" (найти можно через меню "Пуск" или набрав в поисковой строке системы "Камера").
  • Для 7 и 8 версий ОС можно скачать для пробы любое бесплатное приложение для работы с вебкой, например, ManyCam. Установите, запустите для проверки камеры. Либо для вашей модели ноутбука может быть изначально установлено свое приложение, типа Lifeframe для Asus.

Запуск приложения Камера на Windows 10. Пример изображения с веб-камеры.Пример включения камеры горячими клавишами на ноутбуке Asus.

Если камера не функционирует ни в одном из них, то вероятно дело в программном обеспечении для нее (драйверах) или даже в аппаратной неисправности. Тогда переходим сразу к следующей главе.

Или же в одной из программ веб-камера все-таки работает? Значит теперь остается разобраться только с конкретным приложением, где вам нужна камера + убедиться, что антивирус не блокирует доступ.

Кстати, возможен вариант, что ваша модель камеры устарела для конкретной программы, с которой вы хотите ее использовать. Например, программы из магазина Microsoft Store в основном работают с новыми типами камер.

Разбираемся с настройками скайпа (подобный алгоритм годится для любой программы для работы с веб-камерой). Поскольку чаще всего люди обращаются с проблемой работы камеры именно в Skype, сейчас пройдемся по его параметрам:

  1. Открываем меню и переходим в настройки.
  2. В разделе "Звук и видео" смотрим над окном, где должно быть изображение с вебки, выбрана ли нужная камера? Возможно помимо реальной веб-камеры ноутбука, в систему были добавлены еще виртуальные, типа Droidcam. Нужно открыть список и убедиться, что точно выбрана нужная камера. В моем случае — Asus USB WebCam. Если выбрана иная, то на данном экране настроек у вас будет отображаться черное окно вместо картинки с вебки.

Переход в настройки звука и видео в Skype для выбора камеры.Настройки камеры в Скайп.

По аналогии со скайпом проверяются другие программы, например, zoom.

Если же в окне настроек вы видите, что устройство отсутствует или недоступно, это означает наличие проблемы либо в работе драйвера камеры, либо ее отключение в bios, либо аппаратную неисправность.

Обо всем этом сейчас буду рассказывать. Проверяем дальше...

3. Проверка антивируса, программные конфликты приложений веб-камер

Был у меня опыт, когда обратился знакомый как раз с вопросом, почему не работает камера на ноутбуке. ОС на ноуте у него Windows 10, но не в этом суть. Оказалось, что веб-камера блокируется антивирусной программой Eset Nod32 (Internet Security).

Когда-то это было невозможным в принципе, но ПО для защиты развивается и теперь, оказывается, обычная вебка тоже нуждается в защите по умолчанию 😄

Не скажу сразу за все антивирусы, но обязательно проверить настройки своего, будь то Аваст или что-то другое.

Сейчас подробнее о Eset… Там в дополнительных настройках есть специальный раздел "Контроль устройств", в котором имеется опция "Защита камеры".

Отключение защиты веб-камеры в настройках антивирусной защиты Eset.Как отключается защита веб-камеры на примере антивируса Eset.

Странно, но стандартно эта защита включена и туда запросто могли попасть любые приложения для работы с камерами. Проще всего просто отключить защиту, либо настроить исключения, убрав оттуда нужную программу.

Вот так вот! Если додумался Eset, то подобная защита, неаккуратно добавляющая программы в список блокировки, может быть и в других антивирусах.

Исключаем конфликт программ для работы с камерой. Если у вас установлено несколько приложений для просмотра изображения с вебки, то они могут конфликтовать друг с другом, когда одновременно работают в фоновом режиме. Самый простой вариант — удалить все программы для камеры кроме той, которая вам нужна.

Либо откройте "Диспетчер задач", зажав комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc и закройте там все программы, которые могут быть связаны с камерой. Просто выберите процесс и нажмите "Снять задачу" или "Завершить процесс".

Порядок завершения процесса через диспетчер задач Windows 10.Завершение процесса через диспетчер задач.

4. Устранение неполадки в работе драйвера камеры

Камера в Windows может не работать по причине сбоя драйвера, управляющего ее работой. Либо если правильный драйвер вовсе не был установлен.

Нормально работающая веб-камера должна отображаться в диспетчере устройств. Переходим в него следующим образом:

  1. Нажимаем комбинацию клавиш Win+R (Win — клавиша слева внизу, имеющая иконку Windows).
  2. Вводим в открывшееся окно "Выполнить" команду devmgmt.msc (можете скопировать прямо отсюда и вставить)

Ввод команды devmgmt.msc в окне Выполнить.Вход в диспетчер устройств по команде devmgmt.msc в окне "Выполнить".

Здесь среди категорий устройств ищем нашу камеру, есть ли она вообще. Проверить нужно разделы:

  • Камеры;
  • Устройства обработки изображений;
  • Другие устройства;
  • Звуковые, игровые и видеоустройства;
  • Контроллеры USB.

В некоторых случаях сразу непонятно, камера это или нет. Но чаще всего в названии присутствует "cam" или "webcam" или даже по русски "Веб-камера".

Если рядом с ней будет отображаться восклицательный знак — однозначно есть проблема с драйверами. Или если вы даже не нашли камеры среди разделов, но обнаружили хотя бы одно "неопознанное устройство", то вероятно это и есть камера, просто драйвер для нее вообще не установился и Windows оборудование не распознала.

Если камера отображается нормально в диспетчере и рядом нет значков предупреждения, то пробуем следующее:

  1. Кликните правой кнопкой мыши по ней, выберите "Отключить", а затем также "Включить". Кстати, камера у вас могли быть просто выключена здесь и поэтому не работала. Но обычно рядом с выключенными отображается значок со стрелкой.
  2. Затем также правой кнопкой мыши по камере, но выбираем "Обновить", а в следующем окне "Автоматический поиск драйверов". После этого действия система может найти новые драйвера и установит их.

Процесс отключения, включения камеры и обновление драйверов через диспетчер устройств Windows.Проверка работы камеры и обновление ее драйверов в диспетчере устройств Windows.

Проверьте, камера не заработала?

Если нет:

  1. Пробуем теперь кликнуть также правой кнопкой по ней и выбрать "Удалить". Затем перезагружаем компьютер.
  2. После перезапуска снова заходим в диспетчер устройств и открываем свойства камеры. На вкладке "Драйвер" нажимаем "Откатить", если такая кнопка доступна. Это заменит новые драйвера более старыми, что в некоторых случаях — выход из положения (к сожалению, не все новое всегда работает лучше 😊)

Окно диспетчера устройств с выбранной кнопкой Свойства в контекстном меню камеры. Отмеченная кнопка отката драйвера в свойствах устройства.Откат драйвера веб-камеры к старой версии.

Если это тоже не сработало, тогда пробуем полную переустановку драйверов, скачав их с сайта производителя ноутбука (если там есть драйвер для камеры).

В последнее время чаще всего драйвера для камер обновляет сама компания Microsoft через Windows, как я показал выше. Поэтому лишь в случаях, когда после проделанных ранее манипуляций у вас так и остался восклицательный знак в диспетчере устройств рядом веб-камерой, имеет смысл пробовать операции ниже.

Найти сайт просто — вбиваем в поисковую строку (Яндекс, например) фирму и модель ноутбука (все это есть на наклейке сверху или снизу компьютера).

Официальный сайт должен появиться на первых строчках. Результаты с подписью "Реклама" пропускаем.

2 примера поиска официального сайта ноутбука через поисковую систему Яндекс для загрузки драйверов.Как найти официальный сайт ноутбука для загрузки драйверов вебки.

Помните, что в адресе сайта должно быть имя бренда, например, dell.com, hp.com, asus.com и т.д.

Далее уже все зависит от сайта.

Главное, что нужно понимать — ваша задача на сайте найти раздел поддержки вашего ноутбука, где вы сможете загрузить драйвера.Обычно он называется одним из вариантов: поддержка; загрузки; программы / драйверы; обслуживание.

Перейдя на сайт вы уже можете оказаться в нужном разделе. Но если это не так, поищите по сайту. Обычно в разделе с драйверами есть кнопка поиска по модели, либо последовательный выбор: вид устройства — серия — модель. А бывает, что ресурс предлагает установить простую программу, которая сама определит ваше оборудование и автоматически откроет нужную страницу с драйверами.

Ниже примеры нескольких сайтов с открытыми разделами для поиска драйверов нужного ноутбука.

Примеры официальный сайтов HP и Lenovo со страницами для загрузки драйверов.Страницы HP и Lenovo для скачивания драйверов камеры.

Примеры официальный сайтов Asus и Dell со страницами для загрузки драйверов.Страницы Asus и Dell для загрузки драйверов веб-камеры.

Смотрите, есть ли в списке драйвер для камеры. Если да, скачиваем, затем распаковываем загруженный архив и устанавливаем как обычную программу.

Выбор операционной системы и драйвера веб-камеры на странице загрузки.Пример загрузки драйвера Web Camera с официального сайта.

После обязательно перезагружаем компьютер для проверки работы камеры.

5. Установка обновлений Windows для работы веб-камеры

Разные неисправности в ОС Windows любых версий могут быть связаны с отсутствием важных системных обновлений. Компания Microsoft регулярно выпускает их чтобы "залатать" дыры безопасности и исправить различные проблемы, возникающие у пользователей.

Это касается и возможности нормально пользоваться камерой, например, в Windows 10! Потому что через данные обновления могут поставляться и новые драйвера для вебки и исправления для стандартного приложения "Камера".

Нужно обязательно установить все критически важные обновления для вашей системы.

Покажу на примере Windows 10, поскольку здесь проблемы с работой камеры встречаются чаще и могут быть связаны с обновлениями. Если будут вопросы по установке обновлений для других версий ОС, пишите в комментарии, обязательно подскажу.

Переход в меню пуск, в раздел обновления и безопасность. Отмечена кнопка для установки обновлений Windows 10.Как проверить и установить обновления на Windows 10.

  1. Открываем "Пуск" — "Параметры" (кнопка с шестеренкой).
  2. Переходим в "Обновление и безопасность".
  3. В разделе "Центр обновления Windows" какое-то время ожидаем проверки новых обновлений. Если они найдутся, устанавливаем все предложенное. Также рекомендую открыть список необязательных и установить их тоже (среди них могут быть драйвера).

6. Отдельные настройки Windows 10: доступ к вебке для приложений

Конкретно для операционной системы Windows 10 есть особенность, из-за неверных настроек которой (в том числе мог какой-нибудь вирус поменять) камера может не работать в отдельных приложениях либо ни в каких.

Нужно проверить настройки конфиденциальности.

Сначала переходим в параметры (через меню "Пуск" или зажав Win+I) и открываем "Конфиденциальность", а затем раздел "Камера". Здесь сначала проверяем, что доступ к камере для устройства включен.

Переход в Windows 10 в раздел Конфиденциальность. Отмечена строка, обозначающая включенный доступ к камере.Проверка доступа к камере в Windows 10.

Если это не так, нажмите "Изменить" и включите доступ.

Прокрутив окно чуть ниже, проверяем что приложениям тоже предоставлен доступ (переключатель должен быть в положении "Вкл"). А ниже список приложений от Microsoft доступ должен быть включен для всего, что использует веб камеру. Например, если напротив стандартной программы "Камера" выключен переключатель, то именно в ней у вас и не будет работать вебка.

Разрешение доступа к веб-камере для стандартных приложений Windows 10.Доступ к камере для стандартных приложений от Microsoft в Windows 10.

Наконец, еще ниже есть раздел доступа к камере от классических программ Windows. Здесь тоже должно быть значение "Вкл".

Разрешение доступа к веб-камере для классических программ в Windows 10.Предоставление доступа к камере для классических программ в Виндовс 10.

Поддерживается ли вообще ваша камера в Windows 10? Это следующее, что мы можем проверить в данной операционной системе (кстати актуально даже для стационарных компьютеров с внешней веб-камерой).

Открываем диспетчер устройств, открыв команду "Выполнить" сочетанием клавиш Win+R и набрав там devmgmt.msc.

Окно команды Выполнить в Windows с введенной командой devmgmt.msc.Переход в диспетчер устройств Windows с помощью окна Выполнить.

Затем кликаем правой кнопкой мыши по камере, выбираем "Свойства". На вкладке "Драйвер" нажимаем "Сведения". Если в окне среди файлов вы найдете такой stream.sys, значит ваша камера устарела и в Windows 10 просто работать не будет.

Открытое контекстное меню веб-камеры в диспетчере устройств. В следующем окне выбрана вкладка Драйвер и кнопка Сведения. В третьем окне показан пример поиска файла stream.sys.Пример файлов драйвера веб-камеры в Windows 10 на наличие stream.sys.

Самый простой вариант — купить новую камеру, подключаемую к ноутбуку по USB. Заодно качество будет на порядок выше чем у встроенное, даже если выберите бюджетный вариант.

В некоторых случаях можно при помощи "танцев с бубном" найти и установить кое-как драйвера для вашей камеры, работающие под десяткой, но это обычно очень не простая задача. Точно для для рядовых пользователей ПК!

Пользуемся средством устранения неполадок через приложение "Техническая поддержка". В Windows 10 есть приложение, при помощи которого можно попытаться найти проблему с камерой и автоматически ее исправить.

Скопируйте адрес ниже, вставьте его в адресную строку любого браузера на компьютере и перейдите, нажав Enter.

ms-contact-support://smc-to-emerald/Troubleshoot-camera-issues

И подтвердите запуск приложения.

Окно подтверждения запуска технической поддержки Windows 10.Подтверждение входа в приложение техподдержки Windows 10.

Откроется автоматическая техническая поддержка, где вам нужно просто выбирать подходящие варианты, связанные с запуском камеры и отвечать на вопросы.

Например, вначале выбираем, что именно происходит с камерой, она не запускается или ее не может найти программа. В итоге помощник попробует исправить проблему через средство устранения неполадок.

Пример использования приложения технической поддержки для диагностики веб-камеры.Работа с приложением технической поддержки Windows 10.

Обязательно нужно попробовать этот метод.

7. Включение камеры в BIOS компьютера

На некоторых моделях ноутбуков камера может быть отключена аппаратно в BIOS. Как правило, при покупке ноутбука веб-камера везде включена. Но вдруг в вашем случае это не так, а может купили БУ и владелец отключал камеру в BIOS зачем-то.

В общем проверить на всякий случай нужно, сразу исключить этот вариант.

BIOS простым языком — базовая система ввода вывода, содержащая набор настроек для работы компьютера и его устройств. Выглядит как синее окно с настройками и разделами меню "Main", "Advanced" и пр.

Проблема тут одна — суметь войти в этот самый BIOS 😊 Потому что есть несколько вариантов входа туда в зависимости от модели ноутбука и версии Windows.

Алгоритм таков...

Если у вас версия ОС Windows 7, Vista или 8, то перезагружаем компьютер и сразу же еще до того как компьютер начнет включаться, нажмите и удерживайте клавишу F2 на клавиатуре. Если нужное окно не открылось, еще раз перезагружаемся и нажимаем уже клавишу Esc. Кстати при включении ноутбука, на первом экране с отображением логотипа фирмы, как правило внизу указана клавиша для входа в BIOS.

Если у вас Windows 10, то сначала нужно "подготовить" систему к загрузке в специальном режиме. Кликните правой кнопкой мыши по меню "Пуск", выберите "Параметры", откройте раздел "Обновление и безопасность". Далее в разделе "Восстановление" в блоке "Особые загрузки" нажимаем "Перезагрузить сейчас".

Нажатие на меню Пуск и переход в Параметры Windows 10. Переход в раздел Обновление и безопасность, восстановление. Отмечена кнопка перезапуска компьютера.Как перейти в особым вариантам загрузки операционной системы Windows 10.

Теперь при запуске компьютера выберите "Поиск и устранение неисправностей", затем "Дополнительные параметры" и "Параметры встроенного ПО UEFI".

В первом окне особых вариантов загрузки Виндовс 10 отмечена кнопка поиска и устранения неисправностей. Во втором отмечен раздел дополнительных параметров. В третьем окне выбран раздел Параметры встроенного ПО UEFI.Переход к запуску BIOS в Windows 10.

В результате компьютер перезагрузится еще раз и откроется BIOS. Если у вас точно нет нужного пункта меню после перезапуска ПК, то попробуйте после этапа перезапуска через раздела восстановления Windows 10, сразу зажимать клавишу либо F2, либо Esc (как рассказывал выше в абзаце про 7 и 8 версии).

После того как вам удалось попасть в BIOS (UEFI), перейдите в раздел "Advanced" и проверьте, есть ли там пункт "Web Camera" или с аналогичным названием.

Пример BIOS. Открыта вкладка Advanced. Отмечен пункт Web Camera.Поиск параметра Web Camera в разделе Advanced системы BIOS.

Если есть, то напротив него должно обязательно стоять значение Enabled. Поменяйте если это не так и это 100% значит, что камера не работала из-за этой настройки.

Для сохранения нажмите F10 и "Yes" для подтверждения.

Основные выводы

Помимо всего, что было рассмотрено выше, нельзя забывать еще и том, что у камеры могла возникнуть не программная, а аппаратная неисправность. Например:

  1. Сломалась.
  2. Отошел провод, соединяющий камеру с платой.

Подобные проблемы устранить самостоятельно чаще не под силу даже опытному пользователю ПК. Поэтому если ничего не помогает, возможно произошла аппаратная поломка и тогда нужно держать путь до сервисного центра.

Но по опыту могу сказать, что когда не работает камера на ноутбуке, то именно аппаратная поломка или плохой контакт кабеля с ней — не частая история. Это уже либо заводской брак, либо вы хорошенько тряхнули или треснули ноут обо что-нибудь 😊 

В более 90% случаев проблема имеет программный характер, который можно устранить по инструкциям из данной статьи.

Если у вас получилось устранить неполадку одним из способов, напишите, пожалуйста, об этом. Также если о вашем методе борьбы с данной проблемой здесь не сказано, но вы все-таки устранили неисправность, сообщите в комментариях. Этим вы говорите "Спасибо!" мне, а также помогаете другим читателям, потому что буду добавлять другие рабочие методы в заметку.

Нет комментариев

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение